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La relation d'aide
DefinitionLa relation d'aide est la capacite que peut avoir un soignant a amener toutes personnes en difficultes a mobiliser ses ressources pour mieux vivre une situation, c'est un soin relationnel.
Pourquoi la relation d'aide est-elle un soin e
La relation d'aide est un soin puisqu'elle permet de rassurer le patient, de diminuer sa peur et son anxiete face a la maladie et au traitement.
Elle aide le patient a accepter une situation difficile (maladie grave, modification du schema corporel, perte, deuil).
Elle va aider le patient a etre clairvoyant donc dans sa situation et l'aide e prendre des decisions.
La relation d'aide repose sur un ensemble de principe et d'attitude avec lesquelles le soignant doit se familiariser. Il y a certaines valeurs e ne pas ecarter : le respect, le non-jugement et la mise ne confiance.
Comment etablir une relation d'aide e
Techniques non-verbales
- Le toucher.
- Un signe de tete.
- Sourire de complicite.
- Attitude : eviter la dominante perpendiculaire, ne pas tourner le dos, privilegier le face a face.
- L'ecoute : ecoute active, attentionnee, concentree, savoir se taire.
Les techniques verbales sont les differentes techniques d'entretien :
- Le reflet simple : releve un element important ou reproduire les dernieres paroles.
- La reformulation : utiliser lorsqu'il est important que l'interlocuteur se rend compte qu'il a ete bien compris ou pour savoir si l'information a ete bien comprise ou lorsque l'interlocuteur est en difficulte pour trouver une solution ou pour degager un terrain d'entente dans une negociation. Elle permet au patient de prendre du recul ; d'aller plus loin dans la conversation car il se sent compris et ecoutes ; de mettre des mots sur sa souffrance ; de baisser sa defense ; d'etablir une relation de confiance.
- L'elucidation : elle vise a relever des sentiments et des attitudes qui ne deroulent pas des paroles du sujet, mais qui peuvent raisonnablement etre deduites de la communication ou de son contexte.
Les elements a prendre en compte dans la relation d'aide
- L'attitude empathique : c'est ressentir l'univers particulier du patient comme si c'etait le sine. C'est etre au plus proche de la comprehension du patient et de lui faire savoir.
- La notion de distance.
- Les emotions : c'est un phenomene psychologique naturel que l'on ne choisi pas de vivre ou de ne pas vivre. Elles arrivent spontanement et sont involontaires dans notre relation avec l'entourage. Elles sont des reactions complexes qui engagent a la fois le corps et l'esprit.
L'emotion est une action alors qu'un sentiment est subjectif, c'est un ressenti. Le sentiment est la consequence de l'emotion.
Elles se traduisent par des expressions faciales, une modification vocale, une modification comportementale et de posture, une tachycardie ou bradycardie (en cas de peur).
Il y a 6 grandes familles d'emotions :
- La peur.
- La joie.
- La colere.
- La surprise.
- La tristesse.
- Le degout.
- Le mecanisme de defense : il intervient inconsciemment pour proteger l'individu contre des emotions insupportable a vivre, c'est donc afin de maintenir un equilibre emotionnel supportable :
- Le refoulement : rejet dans l'inconscient d'idees insupportables.
- L'evitement.